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質量管理八大原則是什么？

原則1：以顧客為關注焦點“組織依存于顧客，因此組織應理解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望?！币粋€組織向顧客提供產品，如果產品不適銷對路，顧客不需要、不滿意，組織就無法進行再生產，組織就不能生存下去，組織和顧客是魚水關系。所以要把滿足顧客的需要和期望作為一切工作的出發點和評價工作結果的依據。原則2：領導作用“領導者建立統一的目標、方向和內部環境，所創造的環境能使員工充分參與實現組織的目標?！弊罡吖芾碚邞敚骸そ⒛繕恕⒎较蚝蛢炔凯h境，為全體員工實現組織的目標創造良好的工作環境，主導組織發展的方向?！そ①|量方針和質量目標，這是組織總體方針和目標的組成部分，體現顧客及其他受益者的需要和期望?！①|量方針和目標貫徹落實到各層次、各職能部門?！そ?、實施和保持一個有效的QMS，確保實施相關過程，實施質量方針和目標，使顧客及其他受益者滿意。·應識別資源的需要，提供充分的資源。·應對員工進行培訓，激勵員工的敬業奉獻精神，形成可信賴、有明確目標、訓練有素和穩定的人才資源?！ぶ鞒止芾碓u審，確定實現質量方針和質量目標的實施。·決定持續改進的方向和措施。原則3：全員參與“各級人員是一個組織的基礎，人員的充分參與可以使他們的能力得以發揮，使組織最大獲益”·以人為本，人是生產力中最活躍的因素；·在組織的方針和戰略制定過程中，充分讓員工參與獻計獻策；·在制定目標中員工參與；·賦予各部門、各崗位職責和權限；·在經營管理上，員工參與適當的決策和過程的改進；·全員積極地尋求改進的機會；·員工積極地尋求增加知識和經驗的機遇；·以小組或團隊精神，共享知識和經驗；·以實現目標過程中提倡革新和創新精神；·對工作滿意，樹立對組織的自豪感；·向顧客及受益者展示組織特長和優勢；·為員工個人的成長和發展創造條件。原則4：過程方法“將相關的資源和活動作為過程進行管理，會更有效地實現預期的結果?！薄ぴ诮⒐芾眢w系或制定方針和戰略時，必須識別和確定所需要的過程，首先應確定達到所希望結果的過程；·識別并測量過程的輸入和輸出；·識別過程與組織的職能之間的接口；·明確規定管理過程的職責、權限和義務；·識別過程的內部顧客、外部顧客和供方；·在設計過程時，規定達到的結果，還應考慮：過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓、設備、方法、信息、材料和其他資源等；·制定目標應認識到過程能力將產生有挑戰性的目標；·所有動作過程中采用過程方式將導致成本降低、防止失誤、控制變更、縮短周期的和獲得更多的輸出。原則5：管理的系統方法“針對設定的目標，通過識別、理解和管理由互相關聯的過程組成的體系，可以提高組織的有效性和效率。”要成功地領導和運作一個組織，要求用系統的和透明的方式進行管理。這就是管理的系統方法，就是對過程網絡實施系統管理。原則6：持續改進“持續改進是組織永恒的目標。”組織所處的國際、國內環境是在不斷變化的。組織應不斷改進自己的經營戰略和策略，制定適應形勢變化的策略和目標，提高管理水平和技術實力，提高組織的有效性和效率，才能適應這樣競爭的生存環境，所以持續改進是組織自身要生存和發展的需要。原則7：基于事實的決策方法“有效的決策基于事實和信息的邏輯分析?！弊罡吖芾碚咧贫ǚ结樅蛻鹇裕仨氃谙嚓P信息和數據的基礎上，進行人合乎邏輯的分析和決策。確立經營目標同樣也需使用大量的信息和數據。·采取措施收集與目標有關的數據和信息；·確保數據和信息足夠準確、可信，并易于理解；·采取有效方法對數據和信息進行分析；·基于對經驗和直覺的邏輯分析結果，做出決定并采取措施；·提高各級員工對數據和信息重要性的認識，掌握收集、分析決策的知識和技能，提高管理和決策能力。原則8：與供方互利的關系“組織與供方的互利關系可提高雙方創造價值的能力。”最高管理者在建立經營方針和戰略上，應把供方、協作方、合作方都看作是戰略同盟中的合作伙伴，形成共同的競爭優勢。

質量管理的六大基本原則？

答：質量管理事實上是八大基本原則。質量管理八項原則管理實踐經驗的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本/最通用的一般規律，可以指導一個組織在長期內通過關注顧客及其他相關方的需求和期望而改進其總體業績的目的。它是質量文化的一個重要組成部分。原則1：以顧客為中心，與所確定的顧客要求保持一致。了解顧客現有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度并以此作為行動的準則。原則2：領導作用，設立方針和可證實的目標，方針的展開，提供資源，建立以質量為中心的企業環境。明確組織的前景，指明方向，價值共享。設定具有挑戰性的目標并加以實現。對員工進行訓練、提供幫助并給予授權。原則3：全員參與，劃分技能等級，對員工進行培訓和資格評定。明確權限和職責。利用員工的知識和經驗，通過培訓使得他們能夠參與決策和對過程的改進，讓員工以實現組織的目標為己任。原則4：過程方法，建立、控制和保持文件化的過程?！∏宄刈R別過程外部/內部的顧客和供方。著眼于過程中資源的使用，追求人員、設備、方法和材料的有效使用。原則5：系統管理建立并保持實用有效的文件化的質量體系。識別體系中的過程，理解各過程間的相互關系。將過程與組織的目標相聯系。針對關鍵的目標測量其結果。原則6：持續改進，通過管理評審、內/外部審核以及糾正/預防措施，持續地改進質量體系的有效性。設定現實的和具有挑戰性的改進目標，配備資源，向員工提供工具、機會并激勵他們為持續地為改進過程做出貢獻。原則7：以事實為決策依據，以審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數據和信息作為質量管理決策和行動的依據。把決策和行動建立在對數據和信息分析的基礎之上，以期最大限度地提高生產率，降低消耗。通過采用適當的管理工具和技術，努力降低成本，改善業績和市場份額。原則8：互利的供方關系，適當地確定供方應滿足的要求并將其文件化。對供方提供的產品和服務的情況進行評審和評價。與供方建立戰略伙伴關系，確保其在早期參與確立合作開發以及改進產品、過程和體系的要求。相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續改進。

簡述質量管理的原則？

全員參與：各級人員都是組織之本，只有充分參與，才能使他們為組織的利益發揮其才干。組織治理管理體系的運行是通過各級人員參與相關的所有過程的實現的，過程有效性以及體系運行的有效性取決于各層次人員的質量意識、工作能力、寫作精神和工作積極性。只有當每個人的能力、才干得到充分的發揮時，組織才會獲得最大收益。一方面是員工本身應具有強烈的參與意識，發揮自己的聰明才智，盡職盡責，在工作實踐中不斷完善自己；另一方面，也需要組織識別其個人發展要求，將個人的愿望和組織的愿望統一起來，為其創造參與的機會，給予其充分的自主權和體現自身價值的環境。應用該原則的好處是：1）全體員工積極參與，努力工作，實現承諾；2）員工有工作責任感，感到自己的工作與組織業績息息相關，積極參與持續改進并作出貢獻。

八項質量管理原則是什么？

一、以顧客為關注焦點 1、 內容：組織依存于其顧客，因此，組織應當理解當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 2、 含義：任何組織離不開顧客，否則，組織將無法生存。因此，任何一個組織均應正確識別顧客并將爭取客戶使顧客滿意作為首要的工作來考慮，并據此安排所有的活動。超越顧客的期望，是組織持續發展的潛在需求，將給帶來更大的利益。 二、領導作用 1、 內容：領導者確立組織統一的宗旨及方向，他們應當創造并保持使員工能夠充分與實現目標的內部環境。 2、 含義：在組織的管理活動中，領導者起著關鍵的作用，領導者應當確定本組織的方針、目標，創造一個實施方針和目標的良好工作條件，為達到組織的方針和目標，領導者應當營造員工能充分參與的氛圍。 三、全員參與 1、 內容：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 2、 含義：組織的運作需要不同層次的管理、技術、操作、執行和驗證人員。所有這些人員都是組織必不可少的，否則，組織運作將會出現問題，全員充分參與是組織良好運作的必要條件，每個崗位崗位的職責履行能力，才干的發揮，都將會給組織帶來效益。 四、過程方法 1、 內容：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果 2、 含義：任何將所接收的輸入轉化為輸出的活動都可視為過程，通常，一個過程的輸出往往會直接成為下一個過程的輸入。組織為了有效運作，必須識別并管理許多相互關聯的過程。組織系統地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用，稱之為過程方法。 活動必然產生結果，結果是一種輸出 。因為，資源與活動相關所以資源與活動均可看成是一個系統的組成部分，通常，期望的結果可理解為按照某種設想或前提條件或某種要求（也可理解為輸入 ）之下的輸出。因此，相關的資源、活動期望的結果構成了活動系統，可視為下個過程。過程方法給出了管理質量管理體系活動的基本方法。 五、管理的系統方法 1、 內容： 將相互關聯的過程作為系統加以識別，理解和管理，有助于提高警惕組織實現目標的有效性和效率。 2、 含義：管理需要方法，而方法具有系統性，則有助于管理目的的實現 ，識別由這些活動所構成的過程，分析這些過程的相互作用和相互影響的關系，按照某種方式或規律將這些過程有機地組合成一個系統，管理由這些過程構筑的系統——過程網絡，使之能協調地運行。 六、持續改進 1、 內容：持續改進整體業績應當是組織的一個永恒目標 2、 含義：相關產品的需求和期望是在不斷發展的，組織都會經歷一個由初始到完善，直至更新的過程，人們對過程結果的質量要求也在不斷提高，對這一過程的活動的管理必須包含對這種變化的管理，管理的重點應關注變化或更新產生結果的有效性和效率，這是一種持續活動，改進是永無止境的。 七、基于事實的決策方法 1、 內容：有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上的 2、 含義：成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策。正確適宜的決策依籟于良好的決策方法。依據準確的數據進行邏輯推理分析，在策劃、評價和改進質量管理體系中是一促良好的決策方法。 八、與供方互利的關系 1、 內容： 組織與供方是相互依存的，互利關系右增強雙方創造價值的能力 2、 含義：任何一個組織都有其供方或全作伙伴，它是組織不可缺少的資源之一。供方和全作伙伴提供的材料，零部件或服務對組織的最終產品有著重要的影響，直接影響顧客滿意，因此，加強同供方或合作伙伴的合作與交流是十分重要的。合作與交流的結果最終促使組織與供方或合作伙伴均增強了創造價值的能力，使雙方都獲得利益。

簡述質量管理八項原則

原則1—以顧客為中心原則2—領導作用原則3—全員參與　原則4—過程方法　原則5—系統管理　　原則6—持續改進原則7—以事實為決策依據原則8—互利的供方關系