夜晚，地下停車場，鄭女士的雙手長按在她的特斯拉MODEL3方向盤的兩個(gè)按鈕上，屏幕熄滅，系統(tǒng)進(jìn)入重啟程序。突然，黑色中控屏的屏幕上顯示出一個(gè)綠色的麥克風(fēng)，鄭女士伸出手點(diǎn)了一下，環(huán)繞立體車載音響傳出一句凄涼女聲：“我死得好冤啊。”

一時(shí)間，鄭女士背脊發(fā)涼，“我全身的汗毛都立起來了”。坐在副駕座位上的女兒也被嚇得不輕，鄭女士趕緊帶著她離開汽車……面對(duì)紅星新聞?dòng)浾撸钠?月27日夜晚發(fā)生在車?yán)锏倪@一幕，成都的鄭女士依然心有余悸。而此前這一天，她的特斯拉中控屏幕反復(fù)發(fā)生空調(diào)面板自動(dòng)開啟，又快速自動(dòng)關(guān)閉;有時(shí)候自動(dòng)開啟某個(gè)APP，自動(dòng)操作;或者導(dǎo)航地圖自動(dòng)開啟……

她的特拉斯到底出了什么問題?

(資料圖)

↑鄭女士和她的特斯拉

“詭異”——

夜晚重啟特斯拉 突傳凄涼女聲

母女倆嚇得棄車而逃

4月28日，記者在成都天府新區(qū)某小區(qū)外，見到了鄭女士和她的特斯拉。陪同她一起的還有她的兩個(gè)閨蜜，她說：“我現(xiàn)在不敢單獨(dú)開這個(gè)車。”閨蜜安慰著她，認(rèn)為特斯拉方面應(yīng)該給個(gè)說法。

鄭女士介紹，這輛特斯拉MODEL3購買于2021年1月，此前沒有出過大問題。她回憶，4月27日上午她駕車上班時(shí)，就發(fā)現(xiàn)車子出現(xiàn)了一些問題，“音量突然開到最大聲，調(diào)小了后又突然變大，10分鐘內(nèi)大概出現(xiàn)了3次。”

隨后，奇怪的問題接二連三出現(xiàn)。車輛中控屏上，有時(shí)候空調(diào)面板自動(dòng)開啟，又快速自動(dòng)關(guān)閉，循環(huán)往復(fù);有時(shí)候是自動(dòng)開啟某個(gè)APP，并且自動(dòng)操作;有時(shí)候?qū)Ш降貓D自動(dòng)開啟，不間斷地自動(dòng)放大或縮小……

鄭女士為此詢問了另一位特斯拉車主，聽說其車輛沒有出現(xiàn)過類似情況，她便暫時(shí)沒有管。

當(dāng)晚9點(diǎn)，鄭女士接在外上完英語課的女兒回家。鄭女士說，在路上開了大概5分鐘，特斯拉便自動(dòng)啟動(dòng)“喜馬拉雅”APP，播放起一則歷史故事。此時(shí)，空調(diào)面板開始自動(dòng)反復(fù)開啟又關(guān)閉，喜馬拉雅APP也自動(dòng)切換起其他故事來播放。“屏幕上的空調(diào)面板、喜馬拉雅、地圖都在‘一直跳、一直跳’，我覺得是系統(tǒng)出問題了。”

于是，鄭女士給特斯拉客服打電話。她說：“客服告訴我重啟一下就好，我怕女兒在車上不太安全，就說把車停了以后再重啟。”

↑鄭女士的特斯拉中控屏出現(xiàn)異常

晚上9點(diǎn)30分左右，鄭女士載著女兒回到居住小區(qū)，將車泊入地下停車庫的車位上。特斯拉MODEL3的重啟按鈕，位于方向盤的兩邊，雙手同時(shí)長按兩個(gè)按鈕，就能啟動(dòng)重啟程序。

隨后，便出現(xiàn)了那句凄涼的女聲“我死得好冤啊”。“像恐怖片一樣，當(dāng)時(shí)我女兒告訴我，‘媽媽，我好害怕’。”鄭女士說，雖然當(dāng)時(shí)她也被嚇得不輕，但還是將恐懼壓制在了心里，故作鎮(zhèn)定，只為給女兒帶來安全感，“我怕這件事給女兒帶來心理陰影。”

鄭女士趕快關(guān)掉車輛，帶著女兒離開了。

“破案”——

客服稱車載屏幕可能出故障

車主發(fā)現(xiàn)驚悚音頻來自有聲讀物

鄭女士說，自己不信鬼神，但難免心有余悸，將此描述為靈異事件。

兩個(gè)閨蜜在次日一早便來陪她，她們一度懷疑，這輛車是被黑客入侵了，搞了惡作劇。“我在網(wǎng)上看到新聞?wù)f，國外有20多輛特斯拉被黑過，我的特斯拉可能是中國第一輛被黑的。”鄭女士說，當(dāng)年買特斯拉，看中的就是智能和節(jié)能，但此刻，她甚至想到退貨，因?yàn)閾?dān)心“如果那種情況出現(xiàn)在高速駕駛的時(shí)候，很可能會(huì)導(dǎo)致安全事故”。

4月28日中午，鄭女士繼續(xù)與特斯拉客服進(jìn)行溝通。客服詢問她，是否有用過屏幕貼膜、是否用清洗劑擦拭過屏幕，鄭女士表示都沒有。客服表示，可能是其車載屏幕出現(xiàn)故障，因?yàn)楹笈_(tái)檢測到該屏幕短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大量點(diǎn)擊。客服還提供了一條很關(guān)鍵的信息：4月27日晚，其車載喜馬拉雅APP播放過一個(gè)名為《禍心》的音頻，播放時(shí)間也剛好對(duì)應(yīng)上“鬧鬼”的時(shí)間。

記者再次打開鄭女士的車載喜馬拉雅APP進(jìn)行搜索，搜到了這部名為《禍心》的有聲讀物，該有聲讀物的標(biāo)簽為“都市癡情虐戀”，其中第一集用括弧標(biāo)注出：“開頭有點(diǎn)嚇人，小心臟準(zhǔn)備好哦。”

點(diǎn)開該有聲讀物，記者聽到，一開始出現(xiàn)哭哭啼啼的女聲，在第8秒時(shí)，出現(xiàn)了那句凄涼的女聲。此時(shí)，待在車外的鄭女士聽到后，被嚇得蹲在地上，說：“我聽到的就是這句。”

↑鄭女士特斯拉中控屏喜馬拉雅APP里的《禍心》界面

閨蜜們安慰鄭女士，終于“破案了”，讓她不要擔(dān)心。根據(jù)客服的提示，鄭女士重新鼓起勇氣，開車到附近特斯拉4S店進(jìn)一步檢查和報(bào)修。

在開往4S店的過程中，記者也發(fā)現(xiàn)，鄭女士的車載屏幕反復(fù)出現(xiàn)自動(dòng)開啟空調(diào)面板又關(guān)閉、自動(dòng)開啟喜馬拉雅或QQ音樂APP播放音頻、自動(dòng)打開地圖等現(xiàn)象，且屏幕經(jīng)常出現(xiàn)失靈無法操作的狀況。

后續(xù)——

4S店已免費(fèi)更換車載屏幕

特斯拉致歉，喜馬拉雅則表示一起優(yōu)化

4月28日下午約3時(shí)，鄭女士抵達(dá)成都南三環(huán)外的一家特斯拉4S店，工作人員隨即對(duì)其車輛進(jìn)行檢修。

“無論(故障)原因是什么，這邊都非常抱歉。”特斯拉客服對(duì)鄭女士表達(dá)了歉意。

經(jīng)過檢修后，特斯拉工作人員告訴記者，車內(nèi)行車記錄儀在沒有手動(dòng)保存的情況下，每一個(gè)小時(shí)會(huì)自動(dòng)覆蓋之前的內(nèi)容，所以當(dāng)晚鄭女士的情況現(xiàn)在已經(jīng)無法查看。

最后經(jīng)過工作人員的現(xiàn)場檢測，鄭女士的特斯拉車是顯示觸摸屏出現(xiàn)了故障。

鄭女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸驗(yàn)樗能囘€在保修期內(nèi)，店里為她免費(fèi)更換中控觸摸屏。最后，在檢測判定出具體問題后，店里當(dāng)場為鄭女士更換了新的觸摸屏。

↑鄭女士的特斯拉

另外，記者查詢鄭女士使用的特斯拉車載喜馬拉雅APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)其訂閱的內(nèi)容主要是兒童讀物或者財(cái)經(jīng)信息。鄭女士稱，她主要也是收聽的兒童讀物和財(cái)經(jīng)信息。

記者發(fā)現(xiàn)，雖然其車載顯示觸摸屏出現(xiàn)了故障，但在有故障的情況下自動(dòng)輸入“禍心”進(jìn)行搜索并播放的程序較為復(fù)雜，幾率很小。那么，當(dāng)時(shí)是否是喜馬拉雅的推送機(jī)制也出現(xiàn)了問題?或者有故障的屏幕誤點(diǎn)誤觸發(fā)了被推送的內(nèi)容?畢竟，向一個(gè)經(jīng)常收聽兒童讀物的用戶推送驚悚有聲讀物并不合適。

對(duì)此，喜馬拉雅相關(guān)工作人員告訴記者，特斯拉汽車上的喜馬拉雅客戶端由特斯拉開發(fā)，喜馬拉雅不會(huì)在特斯拉汽車上進(jìn)行推送，“我們和特斯拉一直是友好合作關(guān)系，我們也把情況反饋給特拉斯，一起優(yōu)化。”